Avec un opérateur téléphonique…

Sur ma box multimédia, la radio ne fonctionne pas. Encore.  Ca varie. Ce sont quelquefois  les vidéos. Il arrive aussi que soit la connexion téléphonique. Composition du numéro, raccourci. Tant mieux, ce sont quelques secondes de gagnées sur le temps perdu à signaler les mêmes problèmes tous les deux jours.

–          Bienvenue au service client…. Pour écouter les mentions légales, tapez #

–          …

–          Nous vous rappelons que cet appel peut-être enregistrer…

–          ….

–          Si votre appel concerne votre mobile, tapez 1. Si votre appel concerne votre box tapez 2…

–          2

–          Veuillez composer le numéro de téléphone correspondant….

–          0-1-7-……

–          Si vous appelez pour un problème technique, tapez 1. Si vous appelez pour régler une facture tapez 2. Si vous …..

Ils ont envisagé toutes les options. La dame les détaille. Le temps gagné sur la composition du numéro raccourci fond comme une glace au chocolat devant mon petit garçon…  La voie saccadée de la machine est épuisante. Mais le plus drôle est à venir. J’appuie 1

–          « Les orages peuvent entraîner des problèmes techniques… »

–          Ha, ha, ha ! Et donc ?…

–          Si vous avez déjà débranché la prise, tapez 1. Sinon, ben tentez cette option…

–          1

Il faut dire qu’à force, on apprend tous les trucs. Débrancher, rebrancher la prise. Eteindre le décodeur, laisser poser et rallumer. Eteindre la box, laisser poser, rallumer. Débrancher la box, laisser poser, rallumer, les réparations via le Médiacenter…

–          Service technique, bonjour. Je vous écoute.

–          Bonjour, j’ai un souci avec ma box : la radio ne fonctionne.

–          Pourriez-vous m’indiquer votre numéro de téléphone afin que j’accède au dossier, s’il vous plaît ?

–          … (Léger agacement)

–          Madame ?

–          C’est simplement que je l’ai composé tout à l’heure… Bien, il s’agit du 01-….

–          Madame, je vous propose, pour commencer de débrancher…

–          Non, non, non…. J’ai déjà débranché la box. Je l’ai rebranchée. J’ai débranché la prise. Je l’ai rebranché. J’ai déjà essayé tout ça. Que faisons-nous maintenant ?

–          Avez-vous éteint le…

–          Oui. J’ai fait ça aussi. Il me faut d’ailleurs vous dire que ce n’est pas la première fois que je vous appelle ce mois-ci. Cela arrive très souvent. Il y a souvent des soucis avec la radio. Ou les vidéos…

–          Oui. Les deux services fonctionnent sur la même base…

–          Ah… Très bien. Que me proposez-vous alors ? Une ristourne sur mon abonnement du mois prochain ? Le remboursement du mois dernier ?

–          Je ne suis pas en mesure de vous proposer cela, Madame bla, bla, bla…

–          Bien. Que me proposez-vous alors ?

–          Nous allons transmettre votre demande à un réparateur. Il devrait vous contacter dans les meilleurs délais pour bla, bla, bla…

Une journée plus tard, mon téléphone sonne. Une sonnerie. Deux. Je cours. La personne a raccroché. C’était le dépanneur. Il pourra toujours dire qu’il a appelé. Je pourrais toujours changer d’opérateur ou m’en passer, ça fera des économies. Je n’ai trouvé aucun autre moyen de rester gentille.

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